Libro de Reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre *

Apellidos *

DNI / CE *

RUC

Empresa

Dirección *

Celular *

Correo *

Nombre del Padre o madre (En caso de menor de edad) - Nombre/Domicilio/Teléfono/Correo :

2. Identificación del bien adquirido

Servicio Producto

Producto y/o Servicio *

Monto de Factura o Boleta *

Número de Factura o Boleta

Descripción *

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Seleccione (*)

▼

Detalle *

Bien contratado (*)

▼

Monto Reclamo

Descripción del producto o servicio reclamado

Definición

Reclamo

Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Por cuál canal fue atendido?

▼

Pedido del Consumidor (Indique aquí lo que solicita)(*)

Según el Art. 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM), en caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados.

He leído y Acepto los Términos y Condiciones